统一通信定义
UC代表统一通信。是英文UnifiedCommunication缩写。它描述了一个框架或标准，其中包含各种组件，如软件、硬件和服务，以增强业务通信并扩展通信设备和数据类型的交换方式。最基本的UC统一通信是指在组织中集成多种通信类型的电话系统。UC统一通信系统旨在与组织通信生态系统中的支持业务应用程序和工作流集成。支持的业务应用程序包括客户关系管理（CRM）应用程序、内部网和云协作工具。UC统一通信的现代定义是指支持通信的众多硬件和软件组件。UC统一通信包括支持即时消息（IM）、IP电话、音频和视频融合、统一消息（集成电子邮件、SMS、传真和语音邮件）、独立于位置的协作、用户移动性、呼叫控制和信息共享的组件。UC统一通信产品和服务通常使用专门的通信网络组件。
UC统一通信的一些目标是增强用户的通信体验，改善协作，提高生产力，减少与通信相关的成本，如参加会议，降低硬件成本并支持远程工作人员。
现在世界上一半的人开始远程工作，公司需要找到一种方法来为拒绝被电线和物理位置束缚的用户提供服务。结果是涌入了出色的通信工具，这些工具几乎是为普通业务中的每个接触点而设计的。唯一的问题？我们的创新速度如此之快，以至于可用的通信工具数量之多足以让任何员工或IT团队不知所措。
统一通信为数字化劳动力带来了什么
UC统一通信不仅描述了我们如何为数字劳动力连接不同的通信系统，还描述了协作工具。这就是为什么你经常会听到UC统一通信&C这个短语，它的意思是“统一通信和协作”。无缝统一通信可确保全球分散的员工队伍进行更高水平的互动。它打破了企业团队之间的孤岛，并确保无论您在哪里工作，您仍然可以访问相同的安全系统，该系统配备：简而言之，UC统一通信包含：
- 消息传递（持久聊天）
- 语音和视频通话
- 会议
- 团队协作（频道）
- 文件共享
- 集成应用
统一通信的优势
在一个由令人眼花缭乱的平台组合定义的世界中，这些平台旨在适应分布在广阔空间中的组织，UC统一通信简化了工作世界。正确的UC统一通信平台收集了您的员工在同一简化界面中连接，共享和共同研究想法所需的一切。结果呢？- 更高的生产力：团队可以使用他们选择的任何设备或媒介以他们感觉最舒适的方式进行连接
- 降低成本：由于UC统一通信系统在云上运行，因此它们允许公司从资本支出模式转向运营支出战略，同时减少初始费用
- 更强的性能：由于员工可以即时沟通和协作，因此他们可以更快地解决客户问题，并提高您的商业信誉
- 增强的用户体验：一个好的UC统一通信策略可以让你的员工满意，甚至可以减少组织的人员流动，让人们有更多的自由来选择工作
统一通信的趋势
UC统一通信系统的普及每年都在增长。事实上，最近的研究表明，该市场的复合年增长率将达到12.3%，到2020年将达到466.1亿美元。面临不断变化的业务的公司比以往任何时候都更开始了解UC统一通信如何帮助他们更好地为客户和员工服务。随着工作场所创新速度加快，突破全球界限并发现新的机会，UC统一通信是通往更好联系和生产力的途径。也许推动采用UC统一通信的最大趋势是数字化转型（DX）和数字劳动力的兴起。数字化劳动力的核心理念是，人们应该能够访问他们执行所需的工具，无论他们身在何处，使用什么设备。将其与不断出现的云通信和敏捷方法相结合，您就拥有了一个为UC统一通信做好准备的环境。
沟通与协作
“沟通”和“协作”这两个词在现代世界中出现得如此紧密，以至于有些人开始相信它们的意思是一样的。毕竟，由于UC统一通信的广泛普及以及配备协作工具的通信应用程序，很容易看出这两个概念是如何齐头并进的。事实上，如果没有良好的沟通，劳动力中的协作就不可能存在。然而，仅仅因为这两个想法在基本层面上联系在一起，并不意味着它们是一回事。
协作与沟通的区别
所有公司都需要沟通才能蓬勃发展。无论您是经营3人还是4人的小型企业，还是拥有专用呼叫中心的大型企业，您都需要沟通。沟通策略可以有多种形式。大多数组织都有：
- 外部沟通策略：他们用来与客户、客户、股东和供应商建立联系的计划。越来越多的外部通信计划正在成为全渠道，从VoIP一直延伸到社交媒体，SMS等。
- 内部沟通策略：这是公司用来保持内部员工联系的计划。它确保远程工作人员可以通过视频会议与办公室员工联系，并且每个人都可以通过即时消息实时保持联系。与外部沟通一样，内部沟通通常涉及多个渠道
协作和沟通如此紧密地联系在一起，这一事实使它们有时难以区分。即使是我们今天在市场上看到的“协作工具”也会稍微模糊定义。毕竟，Slack经常被吹捧为一种协作工具，但在Slack上向某人发送消息并不意味着你在合作。协作选项是可用的，但如果您想超越沟通，则需要采取行动。
归根结底，现代劳动力中的协作是为员工、高管或企业中的其他任何人提供一条在同一个项目上一起工作的途径——无论他们身在何处。
虽然今天关于“协作”的讨论正在升温，但重要的是要记住，沟通将永远是良好协作的基本要素。如果没有沟通，我们将留下多个人使用相同的工具处理他们自己的项目版本。沟通提供了洞察力和知识，以连接整个员工的思想。沟通和协作是数字化转型和全球分布的员工队伍中的天然合作伙伴。但是，在任何企业开始成功投资协作工具之前，他们首先需要确保充分利用其通信策略。如果跨一系列接触点的沟通不清晰、可访问且易于使用，那么协作就无法进行。授权您的员工分享知识;然后，您可以帮助他们共同完成任务。
IP语音（VoIP）
如果您最近一直在研究您的业务沟通策略，那么您可能已经听说过“VoIP”。VoIP只是代表“互联网协议语音”。您可能已经看到它被称为“互联网电话”或“IP电话”，因为这种调用方法的定义特征是它通过互联网定向数据。VoIP是一种非常经济高效地拨打电话的方式，尽管它在通信世界中仍然是一项相对较新的技术，但它很快就获得了全球范围的认可。事实上，许多企业已经用VoIP取代了他们的“POT”（普通旧电话）。
VoIP如何工作？
任何拥有可靠互联网连接的人都可以访问VoIP。从本质上讲，该系统的工作原理是通过您的互联网连接提供电话服务，而不是使用本地电话公司的传统有线连接。VoIP将传统的模拟电话信号转换为可以通过互联网移动的数字信号。您可以通过多种方式访问VoIP。例如：- 使用ATA：模拟终端适配器将普通电话变成VoIP电话
- 使用IP电话：IP电话直接连接到互联网，而不是通过固定电话服务
- 使用直接连接：VoIP服务提供商可以直接将您连接到另一个VoIP用户
VoIP的优势
今天VoIP战略的增长就像我们在90年代看到的互联网革命一样。VoIP不仅为企业提供了电话连接的额外功能，而且还节省了大量成本。VoIP的主要优点包括：- 节约成本：公司可以通过互联网建立连接来节省您的通话时间。由于VoIP和视频通过Web发送和接收数字数据包来工作，因此您可以享受到世界任何地方的更便宜的通话。此外，没有与固定线路服务相关的前期成本
- 更好的灵活性：与标准的PSTN或ISDN线路不同，VoIP为企业提供了更大的灵活性。您几乎可以立即增加或减少使用您服务的频道或用户数量。更重要的是，您只需为使用的服务付费
- 增加移动性：由于您无需绑定到特定的固定电话即可使用VoIP，因此这为远程工作和全球员工打开了大门。VoIP还为社区中很大一部分无桌面（现场）员工提供了合适的解决方案
- 更快的部署：VoIP易于使用，安装快速且价格便宜。这意味着任何形式或规模的公司都可以开始获得收益，而无需对生产线安装或硬件进行任何前期投资。许多VoIP电话都是即插即用系统，对日常运营的干扰最小
- 丰富的功能集：最后，VoIP与您的计算机或IP电话上可用的各种应用程序协同工作。这意味着您可以访问的不仅仅是语音连接。VoIP电话通常可以访问视频通话，语音邮件，网站上的点击呼叫服务，录音服务，消息传递和状态信息等
视频
在UC统一通信时代，假设通信只属于语音领域的日子已经结束。由于数字化转型、高清视频和音频的兴起，以及从虚拟会议室到小型会议室的会议环境选择不断增加，视频比以往任何时候都更加重要。然而，虽然可以公平地说，视频如今得到了更多的关注，但值得注意的是，它已经成为沟通对话的一部分已有一段时间了。事实上，早在2012年，93%的内部通信专业人员就已经认为视频对通信至关重要。
视频通信的优势
视频是解决内部通信中各种挑战的解决方案。毕竟，人类自然会对图像和音频的组合做出更好的反应。更重要的是，89%的员工认为视频可以帮助他们更好地与同事建立联系。视频技术：- 减少旅行需求：当您可以使用视频会议和虚拟会议室创建面对面的交流时，无需昂贵的旅行。人们无需离开办公室即可参加会议
- 提高生产率：视频自然是身临其境的，在一个全球分散的团队世界中，视频确保每个人都可以积极参与同一个讨论。此外，将视频与数字白板和屏幕共享等会议室系统相结合，即可完美设置协作
- 支持人性化的远程工作：视频通话和会议不仅使远程办公和远程工作更加有效，而且还确保分散的员工队伍中没有人感到脱离了循环。视频允许更深入的联系，无论通话参与者身在何处，通过提供对非语言提示和肢体语言的访问
选择合适的视频服务
在UC统一通信中采用视频的关键是确保您获得正确的服务来支持您的需求。例如，虽然所有企业都需要高质量的AV（视听）系统，但与其他企业相比，有些企业需要更广泛的功能。在为您的业务投资视频之前，请务必查看：您需要服务的参与者人数：考虑有多少人可能参与您的视频会议策略。您是否正在促进偶尔的小组会议、一对一会议或企业范围的对话？
易用性：如果人们不知道如何使用它，您的视频会议服务有多有效并不重要。确保您的视频系统、会议室策略甚至虚拟会议工具都易于设置、导航和使用。否则，您可能会错过绝佳的连接机会
会议类型：某些视频服务将允许您根据您主持的会议类型启动不同的虚拟会议室。如果您计划探索一系列不同的会议类型，那么您需要确保您的视频服务可以为您提供支持
强大的移动体验：视频会议的最大好处之一是它可以连接人们，无论他们身在何处。有时，这意味着让您的员工从移动设备进行连接。确保您的视频服务可以安全地执行此操作
应用集成：最后，集成是UC统一通信世界的关键。如果您希望为员工提供完全统一的体验，则需要确保您的视频服务与您已经在使用的系统集成。集成良好的视频服务为演示、协作等打开了大门
面向小型企业的统一通信
统一通信是一个吸引几乎任何背景、任何规模的企业的概念。毕竟，任何公司在沟通方面面临的最大问题之一是，如果他们想要采用最新、最有效的渠道，如视频会议和即时消息，使用多个单独的应用程序可能会很昂贵、耗时且势不可挡。今天的小型企业可以从视频通话，即时消息和WebRTC等功能中受益，就像大公司一样。与此同时，小公司面临着越来越大的压力，不仅要找到一个将这些不同的应用程序和服务联系在一起的系统，还要最大限度地降低成本。为了竞争，任何小公司都需要快速创新，不断沟通并保持低成本。
UC统一通信对小型企业的好处
随着小型企业努力加强与客户的外部联系并增强员工之间的内部沟通，UC统一通信正在成为许多公司的强大解决方案。UC统一通信可以将桌面电话、PC和移动设备与一系列附加功能（如语音录制、视频通话和即时消息）集成在一起，以便小型组织中的任何人都可以在正确的时间使用任何设备与正确的人联系。UC统一通信帮助小型企业以尽可能少的初始投资保持团队平稳运行。事实上，基于云的UC统一通信服务甚至可以消除与内部部署通信相关的传统资本支出。在小型企业环境中，UC统一通信：
提高生产力：时间就是金钱，在小型企业空间中，没有钱可以浪费。UC统一通信确保您的所有通信都可以通过相同的简化界面访问，这意味着员工可以更快，更有效地协同工作。
提高生产力：借助UC统一通信，小型企业可以让员工访问所需的工具，无论他们是在办公室还是在旅途中，都能进行有效沟通。工作人员不必局限于等待电子邮件或尝试通过VoIP连接。他们可以参与从视频会议到与IM进行持久聊天的所有内容。
降低办公空间成本：小企业面临着保持低成本的巨大压力。随着远程工作越来越受欢迎，UC统一通信为小公司提供了一种经济高效且基于云的方式，可以从全球获取专业知识。有了远程工作者，公司不需要为那么多的物理办公空间付费，从而降低了运营成本。
在小型企业中实施统一通信
成功将UC统一通信工具引入小型企业环境的关键是从用户向后工作。小公司需要确保他们提供的UC统一通信服务能够赋予员工权力，简化生产力并提供新的机会。但是，他们没有多余的钱可以花在不适合其团队的服务上。
为了充分利用您的小型企业UC统一通信战略，首先查看您的业务计划，并讨论员工的需求。您对员工在公司中茁壮成长所需的知识了解得越多，选择具有成本效益的UC统一通信供应商就越容易。
此外，请记住寻找可伸缩性和互操作性。虽然您的业务现在可能很小，但它不一定会永远保持这种状态。如果您的组织开始增长，您需要确保您的UC统一通信战略可以随之增长。
面向中端市场组织的统一通信
中型公司处于利用统一通信的优势。
就像小型企业和大型企业一样，中端市场集团正在寻找降低成本并保持高生产力的方法，在通信环境不断变化的环境中。
今天的中端市场公司知道，依赖过时的PBX和缓慢的电子邮件服务可能会使他们更难在日益饱和的市场中竞争。因此，许多中型公司都依赖于UC统一通信战略可以带来的移动性，跨平台灵活性和可扩展性。事实上，到2020年，云UC统一通信市场的市场渗透率预计将在中端市场增长7倍。
UC统一通信如何支持中端市场
中端市场UC统一通信的采用预计将以比其他任何细分市场更快的速度增长。也许这是由于中端市场UC统一通信策略可以带来的所有好处。例如，正确使用统一通信计划：- 降低成本：如果每家公司想要成功，都需要保持低成本和高投资回报率。中端市场企业正在转向UC统一通信以降低成本，因为它为他们提供了强大的通信工具，而无需初始资本支出或持续维护本地服务。
- 提高生产效率：生产力是中型企业的关键问题。云中的统一通信为团队提供了旨在简化工作流程和提高性能的全方位应用程序和服务
- 支持远程工作：随着中型公司的不断发展，他们可能希望利用日益分散的全球人才库。UC统一通信允许公司为来自世界各地的员工提供相同的高质量工具。它还促进了附近员工的远程工作
- 鼓励创新：中端市场公司希望确保他们处于技术的最前沿。借助UC统一通信，他们可以根据自己的发展需求更改和调整他们访问的服务
统一通信对企业的好处
随着企业环境中可用的通信策略不断发展，UC统一通信是公司融合其连接策略的最简单方法。无论您是想通过即时消息和音频会议来满足多代员工不断变化的需求，还是需要将新员工快速集成到您的业务流程中，UC统一通信都能简化企业的沟通。UC统一通信可以：
- 简化入职流程：大型企业可以看到大量的人员流动，并且没有时间培训新员工使用各种工具。UC统一通信系统使员工在单一管理平台环境中更容易入职
- 降低成本：维护和管理多个承运商合同很容易耗尽公司资源。统一通信可以降低企业的成本，因此他们可以投资于开发新产品和服务客户
- 促进创新：随着企业环境的竞争日益激烈，许多公司发现自己受到标准PBX的限制，UC统一通信解决方案为数字化转型业务提供了更大的灵活性和规模
- 更好的客户和用户体验：由于员工可以使用一系列简单且相互关联的工具更好地协同工作，因此他们遇到的问题更少，并更快地解决客户问题
在企业中实施统一通信
企业中的UC统一通信就是要打破庞大而分散的员工队伍之间的壁垒。UC统一通信可以通过正确的渠道，在正确的时间，通过增强协作工具的操作将人们聚集在一起。在当今数字化转型的环境中，UC统一通信可能是许多企业的前进方向，但这一切都始于正确的战略：- 了解您当前的环境：首先了解您现有的通信网络，以及您需要在此基础上构建的内容。许多企业公司已经在内部部署工具和桌面电话方面进行了大量投资。这意味着他们需要一个可以利用现有硬件的UC统一通信策略。
- 评估您的员工队伍：确保您知道您的员工在企业环境中需要什么才能表现良好。一些公司将需要根据其日常任务为某些业务部门提供不同级别的访问和增强工具。例如，您的营销团队可能需要他们的UC统一通信工具与CRM系统集成，而技术团队需要访问分析
- 从合适的供应商处获得支持：最后，企业需要选择合适的UC统一通信供应商来指导他们完成数字化转型。需要在UC统一通信旅程的“愿景”阶段定义供应商一致性和互操作性
虽然一些员工自然会接受UC统一通信&C系统的潜力，但其他人对变革的开放程度较低。这意味着公司需要一个采用策略，帮助他们在整个组织中无缝地推出解决方案。UC统一通信&C旨在改善用户的通信体验，促进内部和外部连接，并使工作流程更加顺畅。虽然UC统一通信&C可以为任何规模或垂直领域的现代公司带来许多奇妙的好处，但只有当企业拥有正确的采用策略时，它才能完成惊人的事情。毕竟，如果您的员工拒绝使用它，即使是最好的系统也无法为您的公司做太多事情。
以下是您的UC统一通信策略大规模采用所需的4个关键要素。
1.梦幻般的用户体验
为了使UC统一通信&C策略更好地采用，您的员工需要相信，当他们开始使用该系统时，他们的生活会更好（或至少更容易）。选择旨在支持良好用户体验的策略应该有助于使您的UC统一通信&C策略更有效。首先考虑员工每天面临的困难，并从沟通和协作的角度与他们讨论他们的需求。您越了解员工的工作方式和创新方式，就越容易选择具有正确用户体验的服务。
2.创建单一管理平台环境
随着统一通信概念的发展，我们看到无数供应商努力为其用户实现“单一管理平台”体验。这只是意味着用户应该能够使用相同的应用程序界面安全地访问他们需要的所有UC统一通信功能。借助单一管理平台解决方案，您的员工不必浪费时间在各种应用程序之间切换来检索重要信息或与同事交谈。单一管理平台工具的结果不仅是员工更快乐，而且员工生产力也更高。
3.确保您与设备无关
我们生活在一个痴迷于移动性和选择的世界。今天的员工希望能够在适合他们的时候使用移动设备，平板电脑和笔记本电脑，这意味着您选择的UC统一通信&C服务需要在任何平台上提供相同的出色体验。随着远程工作环境的发展，以及BYOD（自带设备）方法变得越来越流行，现代公司将需要找到一种用户可以轻松访问的UC统一通信解决方案，无论他们碰巧触手可及的设备是什么。
4.探索网络实时通信
说到使访问UC统一通信&C系统更简单。WebRTC可以通过确保用户在开始与同事和客户联系之前不需要下载和安装任何软件来提高UC统一通信设备的效率。WebRTC使您的Web浏览器能够充当视频和语音端点，简单的点击通话解决方案可在任何环境中提高效率。WebRTC使团队的新成员入职尽可能简单，它还确保员工不必担心拥有正确的技术规范来加入电话会议或协作项目。您的员工需要做的只是访问URL并登录。
