一、哪些VOIP功能需要额外费用？
如果您需要免费电话号码或虚拟号码的服务项目，就需按月租费和分钟交费。
确认除月租费以外是否还要其他任何额外费用，月套餐内具体包含哪些地理区域。一些计划可能包括美国48个州，有些可能包括加拿大，阿拉斯加或夏威夷。
二、 VOIP服务的国际长途费用是多少?
VoIP的最大好处之一就是能节省拨打国际长途电话的费用。有些计划甚至还将许多列入国家月租服务。
您需确认国际长途电话的费用，尤其是您最常用国家的每分钟收费情况。VoIP服务好处之一就是较低的国际费用，除非您确信不会呼叫国际电话，特别是对企业账户来说这将是个非常重要的因素。有些公司可以节省足够的VoIP，甚至是SIP中继，应该是他们最预算中最能节省出来的一部分。
三 、初期成本是多少？
很多时候，人们看到成本或售价是肯定会想到其他额外费用，如所需的设备或安装费用。面对这些，都需要支付初期费用。也有些人会发现，注册了一个住宅帐号后被更改为商业帐户。
许多供应商都承诺免受设备初期成本，但都要根据用户每月的用量收取月租费。这是因为提供服务会产生成本，供应商甚至在一段时间后仍不会终止服务。因此，了解设备成本，合同时长，提早取消费用（如有）和供应商的政策就尤为重要。如果您已支付订单，供应商未提供任何设备，要确认是否有违约赔偿。还需询问是否可以在合同终止之前可以更改您的计划。如果您是以经营为目的，您的选择就要以商业计划价格为导向。一些供应商会按分钟或来电去电时间的联系计费。供应商也可能会接受用于商业的大量单向流量。
四、我的现有设备还能够继续使用么?
确保解释清楚您的具体情况和您的设备与VoIP服务的兼容性。
该项服务是否需要IP电话，路由器或其他您还没想到特殊设备？所需设备的成本是多少？了解是否需要任何特殊的IP电话，您现有的设备是否已足够。大多数提供商的VoIP设备（ATA）接受普通的电话，但您要经过确认。
五、它是否能提供本地电话紧急呼叫服务么(E911)？
对于大多数用户，这可能是一个早期的问题（大多数供应商在相当一段时间都有911），它应该有，但不应该影响技术核心。无论能节省多少也没有必要把服务复杂化。
几乎每个VoIP服务提供商现在都提供911兼容数字和方便的接口来改变记录中911的地理位置。此外，阅读一些有关互连VoIP提供商以及他们必须遵守的FCC携号转网规则。此外，要知道，大多数供应商将他们的号码交给其他公司处理，因此，即使他们是“相互关联”，超出FCC任务时，传输过程会有一些延迟。与他们合作，并希望技术人员给予一定的支持。同样，确保您能够有耐心地给他们准确的信息。
六、能提供哪些传真服务？
VoIP传真既可以是具有挑战性且值得探索的。如果您或您的企业对传真的依赖性很大，那就很有必要保留一条PSTN线路（铜线）。如果您偶尔发4页左右的传真文件，供应商提供的编解码器能支持传真的话，那么这种VoIP线路可能也是足够的。
有些情况下，传真机运行过快，VoIP就需要进行波特率和ECM设置的调整。此外，某些供应商提供传真服务，如代收传真，然后通过电子邮件以PDF格式发送。购买的时候要留意传真功能，以避免不必要的问题。
七、供应商提供了哪些VOIP功能？
决定买哪种VoIP，功能当然是最大的参考因素。在不久的将来，网络电话的一小部分成本会属于“大通信系统”。
更低的成本可能会激起买家的兴趣。但也正是成本是改善设备平台的关键，方便企业和您的通信功能。而这些功能一旦安装，必将在未来节省额外的费用。因此，特别是对于小企业来说安装功能是重点。另一个重要功能就是自动转发，以防网络中断的情况。
“研究了几个供应商后，很明显，我认为功能和服务比计较一两块钱一个月更重要。”
八、VOIP供应商将在行业内持久吗？
每一个供应商计划发展和持续经营，但最终还是有一些供应商会要失败。您要加入一个有信心在行业内持久发展的供应商。
询问他们进入行业的时间，在他们的网站和谷歌做一定的研究，您就会对他们的整体生存能力有一定的判断。如果他们曾卷入诉讼案件的话，您可能就要排除这家供应商。如果一家公司正面临专利侵权，那么损失可能会超过该公司的能力范围，并危及他们的优势。在某些情况下，代理商和经销商实际上是倒卖另一个更大的VoIP服务提供商的服务，在这些情况下，供应商的实力可能没有承诺的好。许多小供应商已退出行业，优胜劣汰不可避免。要认识到过低的价格可能使供应商失去维持营业的能力。
九、VOIP通话质量怎么样？
质量可能是最难回答的问题之一，因为在不同的供应商上做电话抽样并不容易。不过，这还是个值得问的问题。
任何新技术在发展过程中都会有一些问题和经验。也就是说，有一些供应商提供的网络更为稳定，性能更好。在某些情况下，价格可以表明这一点。比如，一个供应商提供的服务有一些很好的功能，只收10.00美元/月，而另一个可能有一些更多的功能，收费为30.00美元/月。在体验过前者的服务之后，可能会宁愿再花20美元提高质量。此外，供应商还会提供许多非常廉价的服务，如softphones，或基于PC的虚拟电话和限制呼叫区域或呼叫方。Softphones的功能很强大，但不一定适合每一个人。对于一个小型企业，更传统的电话可能更为适合。
十、 都有哪些技术支持？
经过最初的筛选以后，最重要的考虑因素可能就是技术支持了。不仅仅是客户服务，还需包含帮助和技术问题的支持。
当事情进展不顺利时技术支持就是关键，所以要明确供应商的技术支持时间是和具体所在的位置。如果时间是上午8点至下午6点(太平洋标准时间)，而您则位于东海岸，当星期一早上，服务一旦在出现故障，你可以等到上午11点再得到技术支持？它不只关于时间，还关乎态度和个人支持的能力，可以大大影响供应商的整体满意度。没有供应商是完美的，如果他们告诉你，他们从来没有断电或网络问题，那么你应该寻找一个更为坦率的供应商。一般来说，大多数支持人员希望通过解决可能出现的任何问题让顾客高兴，所以尊重技术人员，多与这些人接触是十分有益的。
