应用案例

如意航空联络中心

       如意航空紧跟国家“航空强国”战略,围绕“一核两翼”,以航空高端制造为核心,以航空运营和航空文旅为两翼,以航空产学研、航空产业基金、专业团队服务为支撑,发挥飞机制造、模拟机高端制造、航空研发的优势,结合产学研成果转化,开展特色航空运营、构建航空科技文旅,实现科普联动,建立大数据服务平台,创建智慧天空、智能客服体系,打造国内一流的现代化航空产业集群,带动产业链上下游的协同发展。
如意航空
      如意航空股份有限公司隶属中国东方航空股份有限公司联盟成员公司,总部设在上海,航线网络十分发达、是中国运输飞机数量及年客运量屈指可数的航空公司,拥有上海、新疆、北方等20家分公司和厦门航空等5家控股航空子公司,在珠海设有东航通航,在上海、天津、重庆、杭州、青岛、厦门、苏州、合肥、郑州、长沙、南昌等地设有30个国内办事处,在新加坡、纽约等地设有60个国外营业部。
  如意航空联络呼叫中心需求
  如意航空业务不仅仅停留在飞机整机制造、国产化航空零部件生产、航空客货运,还包括个性化定制出行、规划和建设航空主题科技乐园,将航空科技文化融入城镇化建设;再搭建线上线下的航空会员服务平台,提供人居、出行、社交、文化为一体的航空生态虚拟社区。
如意航空呼叫中心需求
  为了给客户提供多样化服务,如意航空需要搭建联络中心,客户来电咨询可语音导航,引导客户找到所需座席;座席人员与客户沟通内容需详细保存,客户信息需按沟通情况分类;联络中心数据库需要对接如意航空小程序及业务系统;座席通话需要具有通话记录、通话录音数据报表供管理员查看。 
  联络中心系统具有IVR语音导航功能,如意航空客户来电咨询,可根据语音导航快速找到能解决其需求的座席人员,提高客户体验感的同时也提高了企业形象;客户来电或座席致电客户时都会有弹屏,座席人员根据沟通情况编辑保存,再次连通客户时,弹屏内容可显示过往沟通信息,方便快速解决客户问题,提高工作效率;
 联络中心解决方案
  通信提供一站式解决方案,7*24小时售后技术支持,可为如意航空扫除后顾之忧。如意航空放心选择为其搭建联络中心系统,为客户提供多样化航空服务!
24小时通信保障方案
  联络中心自带CRM,也可对接客户自有业务系统,如意航空小程序与联络中心数据库无缝对接,使其业务管理更加高效;联络中心通话记录、通话录音、数据报表功能成熟完善,如意航空管理员可随时查看通话记,在线或下载听取通话录音,EXCEL形式导出报表,有据有效的管理考核座席员工,及时合理调整部门工作。
  无论是客服型、营销型,还是混合型,IP联络中心系统功能齐全、高稳定性给众多客户带来优质体验。与如意航空的多样化航空服务不谋而合,IP联络中心支持定制开发,可满足更多客户的多样需求!
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