视频客服

视频客服系统让客户和企业客服人员面对面沟通交流。具有实时在线聊天和内容文件共享的企业级视频。用户可以在小程序、H5、APP等渠道直接与客服人员进行视频对话。呼叫中心座席从任何支持渠道(包括语音、电子邮件、聊天、短信和社交媒体)快速发起基于视频的对话。

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通过视频呼叫中心客服系统接触您的客户

01
电信:在现场直接与您的客户合作
通过视频直接与客户合作,确定关键问题的优先级并减少上门服务。允许支持代理提供即时解决方案或部署技术人员使用来自客户的视频快照以实现高效解决。 对公用事业和电信现场支持的好处:
• 现场分类和解决客户问题
• 进行技术人员访问前评估
• 允许通过全渠道集成在设备之间进行切换
在现场与客户视频交流
加快索赔响应
02
保险:加快索赔响应和解决
通过在您的全渠道交付中引入视频来区分您的索赔流程和整体客户服务。让客户实时显示损坏情况,并通过实时视频更有效地提出索赔。让理算员通过客户移动设备的实时流远程处理索赔。对保险的好处:
• 缩短索赔生命周期
• 提高理算员的工作效率
• 减少补充索赔
• 加快客户付款
03
零售:将零售体验扩展到商店之外
在整个产品生命周期中扩展您的零售客户体验。让服务或销售代理提供有关如何使用产品的详细说明,或为客户提供超越 YouTube 视频、聊天或电话的开箱即用的个人体验。视频客服务对零售业的好处:
• 将您的品牌扩展到客户支持
• 在销售点之后给予​​客户信心
• 防止影响您的底线的高成本退货
• 与客户互动并创造新的收入来源
在线零售
提供信任和安全
04
金融服务:提供信任和安全。
为客户提供所需的信任和安全。与您的最高价值客户面对面交流交易或经纪建议。视频呼叫中心对金融服务的好处:
• 通过一对一的视频聊天提供信任和安全性
• 为您的产品组合提供高级服务层
• 以高分辨率查看财务或法律文件
05
远程医疗:改善患者的治疗效果
将您的服务范围扩展到医院之外,在家中或外地为患者提供优质护理。借助 Lifesize 支持的安全高清视频,让患者能够通过任何设备与提供者面对面交流。通过专为保护患者隐私而设计的直观视频聊天,提供及时、方便和情境化的护理。视频呼叫系统对远程医疗的好处:
• 提供远程技术人员协助
• 增强医疗设备支持
• 改善患者访问
• 支持护士和医生网络
• 扩展远程提供者访问
改善患者的治疗效果

系统功能

通过在最实用的视频呼叫中心平台上提供的全渠道和视频功能,为客户创造终生难忘的客服

小程序接入

小程序接入

高清画质

高清画质

客服工作台

客服工作台

会话辅助

视频呼叫客服系统应用场景

视频呼叫中心与您的客户面对面交流

在线教育

保险定损

医疗专家咨询

商品导购

VIP客户服务

远程业务办理

在线教育

在线教育

楼教师与学生一对一在线答疑,辅助教学,桌面可共享,视频可回放,白板画图

保险定损

保险定损

移动端实时接入视频,进行汽车小额事故的定损,案件复勘

医疗专家咨询

医疗专家咨询

按需发起视频,图片文字同步,中途抓拍截屏, 远程诊疗业务,同时满足多方会诊场景

商品导购

商品导购

可向客户展示商品实物,追踪商品访问轨迹, 全面介绍商品

VIP客户服务

VIP客户服务

针对高价值VIP客户,提供专属视频的服务通道,享受尊贵体验

远程业务办理

远程业务办理

代替银行、证券面对面办理流程,业务线上化,留痕记录

系统特性

快速响应

快速响应

跨平台应用

跨平台应用

互动交流

互动交流

视频录存

画面爪取

画面爪取

静态停留

静态停留
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