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华为电话交换机录音系统

华为电话交换机录音解决方案,为企业语音通信提供全程录音、部分录音、按需录音和监听功能。华为录音解决方案由华为自主研发的企业语音通信设备(SoftCo、SIP IAD、IP Phone、SBC等)

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华为电话交换机录音解决方案,为企业语音通信提供全程录音、部分录音、按需录音和监听功能。华为录音解决方案由华为自主研发的企业语音通信设备(SoftCo、SIP IAD、IP Phone、SBC等)和第三方录音设备构成。为了满足不同类型用户终端(IP Phone、SIP IAD、POTS、软终端)的需求,华为录音解决方案分为IP录音、模拟线录音和PSTN中继线录音。

IP电话录音特点
当需要录音的用户终端是IP Phone、软终端或者是IAD、UA5000下的模拟话机时,可以选用IP录音方案。IP录音方案可以适应集中式组网和分布式组网,组网灵活简单;不需要专门的录音线路;不会对被录音的通话线路的通话质量产生任何影响。IP录音方案需要SBC(如华为SessionEngine2000系列会话边界控制器)作为语音流的汇聚设备,或者使用带有端口镜像功能的高性能以太网交换机进行语音流汇聚。

模拟线电话录音特点
当需要录音的用户终端是SoftCo下POTS用户或者IAD、UA5000下的模拟话机时,可以选用模拟线录音方案。由于模拟线路的距离有限,模拟线录音方案只能对集中的用户线路进行录音。录音设备与被录音线路采用高阻并线方式连接,所以对被录音线路的通话质量没有影响。

PSTN中继线录音特点
当用户只需要对企业内部与PSTN之间的通话进行录音时,PSTN中继线录音方案就非常适合。即使企业内部用户数非常庞大,也只需部署数量较少的录音设备就能满足要求。

 基于交换机端口镜像的IP电话录音
当需要录音的终端设备是IP话机或者软终端,可以通过基于交换机的端口镜像功能来实现录音。如果需要对局域网内一个交换机进行录音,可以采用本地端口镜像录音方案;对局域网内多个交换机进行录音可以采用远程镜像录音方案。把连接IP话机和软终端PC的交换机端口作为被镜像端口,连接录音服务器的端口作为观察端口,把被镜像端口双向的数据包复制到观察端口,录音服务器根据sip信令来实现启动或者停止每一路通话的录音。如果需要录音的终端设备是IAD下的模拟用户,不能使用这种方式来录音,原因是IAD内部用户之间呼叫的信令不向外转发,信令无法被录音服务器获取,因此IAD内部两部话机之间的通话将不能被录音。如果终端设备时UA5000下的模拟用户,需要开启UA5000下的信令、媒体外转发(即UA5000下的用户A呼叫用户B,媒体不是在UA5000内部转发,而是通过外部路由器转发回UA5000再到用户B)功能,如果UA5000没有开启外转发功能,那么UA5000下的两部内部话机将不能被录音。此时只能使用基于SBC的IP录音或者模拟线录音来实现录音。UC录音服务器单机容量是250路并发。本地端口镜像(适用于一个以太网交换机端口镜像)  本地端口镜像通过本地镜像组的方式实现。源端口和目的端口在同一个本地镜像组中,设备将源端口的报文复制一份并转发到目的端口。 
交换机本地端口镜像的IP录音组网图
 
                                                                           图1 基于交换机本地端口镜像的IP录音组网图
远程端口镜像(适用于多个以太网交换机的端口镜像) 
基于交换机远程端口镜像的IP录音组网图
基于交换机远程端口镜像的IP录音组网图远程端口镜像通过远程源镜像组和远程目的镜像组互相配合的方式实现。
远程端口镜像的应用如图所示。
远程端口镜像应用示意图
远程端口镜像应用示意图
图中各设备的作用如下:源设备:源端口所在的设备,用户需要在源设备上创建远程源镜像组。本设备负责将源端口的报文复制一份,然后通过反射端口将报文在远程镜像VLAN中进行广播,传输给中间设备或目的设备。中间设备:网络中处于源设备和目的设备之间的设备。本设备负责将镜像报文传输给下一个中间设备或目的设备。如果源设备与目的设备直接相连,则不存在中间设备。用户需要确保远程镜像VLAN内源设备到目的设备的二层互通性。目的设备:远程镜像目的端口所在的设备,用户需要在目的设备上创建远程目的镜像组。目的设备收到报文后,比较报文的VLAN ID和远程目的镜像组的远程镜像VLAN是否相同,如果相同,则将该报文通过镜像目的端口转发给监控设备。目前支持远程镜像的华为交换机型号有:U1910、U1911、U1930、U1960、U1980建议需要进行远程镜像时选用以上交换机。

基于SBC的IP电话录音
基于SBC的IP录音组网图
                                                                                        图2 基于SBC的IP录音组网图
除了SoftCo下的POTS用户,对其他类型的终端录音都可以采取这种方式,特别是用户比较分散或者有分支机构的场景。SBC开启信令、媒体全代理功能,作为信令流和媒体流的汇聚点。
本方案中使用的SBC是华为SessionEngine2000系列会话边界控制器,SE2000系列SBC支持7K路的并发呼叫,并且支持双机备份功能。
利用以太网交换机的端口镜像功能,只需对进出SBC的数据包进行双向监视,语音服务器连接在交换机的观察端口上,对所有通话进行录音。
另外SessionEngine2000系列会话边界控制器(SBC)本身也提供端口镜像功能,也可以使用这个功能来实现录音。需要注意的是SE2000系列主控板上的端口不能被镜像或者作为观察端口。
UC录音服务器单机容量是250路并发。

2    模拟线录音
模拟线电话录音组网图
                                                                                                图3 模拟线录音组网图
模拟线录音通过录音服务器监视模拟线路上电压的变化精确地启动和停止录音。录音系统通过高阻录音卡,直接与模拟话机线路进行并接,对通话质量不会产生任何的影响。录音管理服务器同时对多台录音服务器进行管理。
当用户环境中需要录音的用户终端都是模拟话机时,在配线架上用RJ11三通头进行并线录音,对原线路不产生任何影响。
UC模拟线录音系统分为:
VCLog Ie模拟线录音:AI-Logix 录音卡+工控机,单机容量最大120路并发。VCLog Ix模拟线录音:三汇录音卡+工控机,单机容量最大120路并发。

3    PSTN中继线录音

                                                                                          图4 PSTN中继线录音组网图
通过T型连接器,把录音服务器并接到与PSTN相连的E1线上,通过监听D信道的信令(PRA)来启动和停止录音。这种方式非常适合仅需对出入局呼叫录音的场合。
这种方式的录音有一个比较大的限制是内部分机必须开启DID业务,否则入局呼叫时的被叫号码和出局时的主叫号码只能是总机号码,无法区分分机号码。
VCLog Iv中继线录音:AI-Logix 中继录音卡+工控机,单机容量最大240路并发。需要说明的是,UC录音管理服务器可以同时对30台录音服务器进行管理,单台录音服务器同时支持IP录音、模拟线录音、中继线录音,大大增加了录音方案的灵活性。

4    功能清单
HUAWEI录音解决方案除支持基本语音业务外,还提供各种录音特色业务,各特色业务的简要说明如下表所示。
录音特色业务说明: 
功能清单 业务说明
录音功能 录音方式 l   全程录音(Total Recording)、选择录音(Selective Recording)、按需录音(Recording on Demand)
语言类型 l   中文、中文繁体、英文、日语
录音启动方式 l 模拟线录音:摘挂机(压控)、能量(声控)、DTMF(码控)
l IP录音:VoIP信令
录音压缩格式 Microsoft GSM、8×8k PCM、 8K×16k PCM、G.729
录屏功能 l 可设置多种录屏策略:按时启动和按需启动
l 可实时监看座席端机器的状态,屏幕操作过程
监听功能 l 支持本地、远程实时监听,采用流媒体方式,不占用交换机监听资源
l 支持左、右声道监听
回删功能 l 用于对录音、录屏资料删除
l 支持本地和远程回删两种方式
l 删除的主要策略为以时间为主,按照先入先出的方式进行回删,并且提供删除容量大小和删除数据库记录设置
数据备份 l 支持本地或网络备份,包括DVD-RAM、NAS、移动硬盘备份
l 多种备份策略:按时间,通道数,录音起止时间等
 

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