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北恩UC3电话呼叫中心系统

北恩 U860 、 U830 、 U800 融合了电话呼叫中心系统软件和电话耳机的功能,不仅实现电话耳机本身的来电显示、自动接听、耳麦或手柄及免提通话,更提供来电弹屏、录音、客户资料管理

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北恩U860U830U800 融合了电话呼叫中心系统软件和电话耳机的功能,不仅实现电话耳机本身的来电显示、自动接听、耳麦或手柄及免提通话,更提供来电弹屏、录音、客户资料管理、客服管理、统计报表、电脑拨号及在内部局域网内实现系统化管理等强大功能,是您快速实现呼叫中心功能的最佳选择。北恩UC3电话管理系统(软件+话机)广泛应用于保险、汽车4S店、银行、电销中心及企业的客服中心,是您快速实现呼叫中心功能和节省成本的最佳选择
uc3电话呼叫中心系统适用机型

一、客户资料管理(CRM)
为客户提供更优质的服务,并通过电话系统实现对客户服务的协同工作,是企业建设呼叫中心系统的根本目标之一。在接听客户来电的过程中,如果将该客户的来电转移给其他同事,那么来电弹出显示的该客户详细资料,将随同电话一起,同步转移到接听方的电脑屏幕。通过来电资料的同步转移,可以有效实现对客户服务的协同管理。
1、建设、管理、维护、使用客户资料数据库
系统提供了新建、编辑、删除客户资料的功能,可对客户资料进行查询,提供VIP客户的优先管理,做好大客户的服务。允许授权用户(系统管理员)进行客户资料的批量导入、导出;使企业原有的客户信息,可以方便的导入到系统平台上使用。
2、提供来电弹出,实时显示来电客户的详细资料
用户使用其自身的分机号码和密码,登陆系统
坐席控制台后,所有呼入到该分机的来电,都会根据来电的号码,在客户资料数据库中进行查询。一旦在资料库中发现该来电号码,就会在用户的电脑屏幕上弹出该号码所关联客户的详细资料。可以在接听过程中,实时更新该客户的有关资料。如果是全新的号码,系统也会弹出新空白界面,可以让话务员快速的进行录入。
3、实现客户服务的协同管理
4,对客户的档案资料进行管理;
5,对客户的业务开展和问题进行及时处理;
6,和客户保持较好的沟通,包括业务沟通和情感沟通;
7,对于客户销售中的非正常现象,要及时予以关注,对其中影响企业销量的问题,需要逐一和客户解决掉。
8,对客户进行精当的分级,不同级别,提供不同的服务内容。
点左侧或桌面上的工具按钮[客户资料],出现如图所示的界面,
客户资料管理(CRM)
搜索]:输入搜索条件、搜索字段,出现搜索结果。
[冻结]:类似EXCEL功能,横向滚动时可冻结列表中的前几列。
[自定义列]:显示列表中的字段及顺序。
[保存列宽]:设置了自定义列之后,可以拉动每一列的宽度,点保存列宽后,下次登录就是你设置的列宽。
[下载导入模板]:打开EXCEL的模板格式。
[导入]:按照模板的格式整理好客户资料后,可按导入按钮把整理好的客户资料导入到系统中。 
[导出]:可把客户资料导出为EXCEL格式。
[增加客户]:出现增加客户的界面。
[编辑客户]:出现编辑客户的界面。
 
二、 通讯管理
1、电脑拨号:将电脑小键盘代替电话机数字按键,快捷拨号、 可随意将数字内容拖入平台进行拨号、 可从电话簿里点击按键,直接拨号、近5个号码的重拨功能、拨号过程可消除拨号音,特别适用于频繁拨号的业务。
2、支持软电话功能: 可将电话耳机作为电脑耳机,实现网络电话的通话功能。
3、多账号管理功能:支持多账号登陆和管理功能,每个账号的录音文件有独立列表和存储文件夹,并且只能在登陆后才能查询 、导入和导出进行备份。
4、坐席基本功能:提供坐席登入、退出、接听、挂机、闭音、重拨、转接等功能。来电可设置自动接听或 手动接听、 提供闭音和音乐保留功能、音乐可更改、 来电铃声可设置外响或内响,内响时将铃声送入耳机,内响铃可设置为音乐铃声、通话音量大小可调节。 2、来电弹屏:当客户来电时会迅速弹出客户资料。坐席可以快速记录客户的基本信息和服务内容。
5、 录音功能:提供所有呼入和呼出电话的通话录音,存储在指定服务器,方便公司集中管理,并提供播放,查询、下载和备份等功能。当无人接听时,可录下客户留言信息。
6、 服务记录
服务记录的主要作用是记录与某个具体电话的所有业务关联信息。服务记录如实的记录了话务员的接线情况(包括时间)。话务员可以将同客户的谈话内容做简略登记并形成服务记录,同时还将显示以往所有为该客户服务的记录明细和通话录音。
7、点击拨号功能
在客户资料里,用户可以根据自己的需要,查找出符合一定条件的客户,然后使用右键弹出菜单,点击客户相应的电话号码,直接和客户通话,并在接通电话的同时,将客户的资料弹出,便于用户及时记录和更新。 安装图示:
北恩UC3电话呼叫中心系统安装图示
三、 统计报表
电话流量的统计:电话流量的统计是按照月,周,日来统计查询的。系统根据选定的时段统计出在这一个时段内电话的数量。
 北恩UC3电话系统-统计报表
[统计项目]:列出可能统计的项目。
[统计日期]:可选择的统计日期范围。
[统计员工]:列出所有的员工,可选择全部或对指定的员工进行统计。
[统计方式]:可按年、月、日进行统计,也可以汇总统计。
[图表显示]:显示统计结果的柱状图形式。
[打印预览]:可对统计结果进行预览及打印。

四、二次开发
针对企业内在的应用需求,北恩可根据使用功能,为您单独开发接口模块。软件功能的实现必须标配北恩U800话务耳机使用。

五、权限管理
权限管理
权限管理主要实现对系统访问权限的控制、检查,确保系统的操作安全性。主要的功能要求如下:支持对系统的操作员、管理员的分级管理,不同级别的管理员有不同的控制、访问权限。个人设置是具有权限的员工自己设置的参数,保存在本地,不受其他人的设置的影响,
[系统启动后自动运行本程序]:本项打钩,则计算机开机时会自动运行UC3软件。[挂机后自动给客户发送短信]:本项打钩,并且在开通了短信功能的情况下,来电或去电挂机后,是手机号的客户,则自动发送一条短信,短信内容预先设置好。[启动时自动打开PC]:本项打钩,则软件启动时自动打开电脑耳机功能。[自动登录]:本项打钩,则配合登录界面的记住员工选项,下次运行,直接跳过登录界面到主界面。修改密码:此按钮可自行修改当前用户的密码。
 
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