电话营销管理系统

电话话营销系统是根据市场客户的需求,综合了各行业不同企业厂商的不同需要而专门的设计的一个平台。经过不同行业客户的应用证明:该自动外呼营销系统能够有效的提高营销部门的工作效率、降低企业营销成本和方便管理人员对营销代表进行考核等功效。目前已经成功的应用于电信、金融、保险等不同行业客户,并广受好评。

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        电话营销系统就是为企业建立一个互动营销中心,将售前、售中、售后各个环节整合在一起,和客户进行一对一的行销方式。但不等于随机的打出大量电话,靠碰运气去推销出几样产品。这种电话往往会引起消费者的反感,结果适得其反。 科能云电话营销管理系统在技术上领先行业,产品包括象征着电话系统最先进的软交换电话系统、IP式电话系统、云电话系统等。科能云的UCC电话系统系列。

系统优势



高效电话营销提升销售业绩
私有部署
降低电话营销成本
提高服务质量

系统主要功能有:

  • 报表统计,
  • 通话录音,
  • 预览式/预测式外呼,
  • ACD自动呼叫分配,
  • IVR语音导航,
  • 来去电弹屏,
  • 内置CRM系统……等等。
是真正能给客户带来价值的电话系统,它将以往是成本中心的电话系统打造成能够给客户带来丰厚利润的利润中心,提高企业的管理水平,提高工作效率,减少企业成本。
电话营销管理系统功能
该系统主要是实现集电话营销、电话客服、电话回访、业务跟踪及投诉等工作;

电话营销管理系统来去电弹屏
来去电弹屏-图示
来去电时电脑自动弹屏显示该号码,并关联客户的详细资料以及历史沟通记录;来电和去电弹屏可按要求来设置是否开启;系统自动准确判断固定电话号码归属地,手机号段基本能判定准确。

客户资料管理
客户资料管理功能展示
  • 超大客户资料存储库;
  • 可按客户类型为坐席人员分配共享权限;
  • 支持EXCEL表格形式客户资料批量导入、导出;
  • 轻松实现客户资料的添加、删除、修改、搜索、分配及转移功能;
  • 客户可分类为有效客户、无效客户、重要客户、个人客户、部门客户、公司客户、公共客户等;
  • 强大的公共客户模块,共享客户信息,每个坐席都可以在公共客户中定期定额取得客户资料,管理人员可在此处按多种条件分配客户给坐席代表。
业务受理功能
业务受理功能展示
  • 可对来去电弹屏客户或其它客户新建记录工单;支持工单检索查询;
  • 新建工单可为业务咨询、产品销售、客户服务、建议投诉、故障报修、用户建议等;
  • 对客户进行电话回访,设置跟踪提醒;
  • 可针对客户添加关联文件,如添加产品报价、合作协议、采购合同等;
  • 可查看该客户以往的联系记录、通话记录、业务记录、订单记录、回访记录等。
  • 显示所有客户来电后的相关信息,
产品与订单管理
产品与订单管理
  • 订单需要通过管理员进行审核,严格把关产品销售流程。
  • 可针对客户生成采购订单,提供订单查询权限设置;
  • 订单中对应的产品提供相关维护功能,如分类、添加、修改及删除等。
通话全程录音、记录
通话全程录音-展示
  • 系统全程对来去电通话自动录音,自动存储于系统录音文件夹中;
  • 详细的通话记录管理:区分来电、去电及未接,能直接显示来电号码、归属地、客户名称、通话时间、通话时长、坐席工号、备注及关联录音文件等信息;
  • 在网络支持的情况下,录音文件自动上传至系统服务器指定位置;系统支持对录音进行检索、备份、下载、回放等操作;录音文件可直接关联对应的工单记录,方便互相调取查询;具备自动增益和回音低消功能;录音格式为mp3或wav可选,直接点击即可播放;可统一为坐席员分配录音查听权限,方便管理;
客户回访跟踪
可设置针对客户的回访时间和提醒内容,系统自动弹出提醒,确保不遗漏任何重要事务;

电话留言
  • 当坐席人员不在岗位时,系统正常运行且开启留言功能的情况下,可提示客户进入留言;
  • 留言振铃次数可设置为3-9声,留言提示音可自行录制更换;
  • 也可设置成播放完提示音后自动挂机,仅实现语音提示功能。

设备、及座席监控
座席、及设备监控
管理员可实时监控在线的设备,查看远端坐席的登陆状态。

知识库
  • 支持列表查询和标题搜索两种查看模式。知识库是以列表呈现,可以在这里添加企业信息、联系方式、产品信息、技术文档、售后说明、最新政策等信息供座席人员参考,以便更快速度告知用户,节省用户等待时间。
电话营销话术
管理员可将最常用的接听用语、服务用语、公司专业用语等添加到话术模块上,方便坐席人员对照并与客户进行专业术语沟通,规范坐席受理流程。

电话营销统计分析
各类统计分析报表展示
  • 包括通话统计、工单统计、订单统计、产品统计、销售阶段统计、定制统计等。
  • 该电话营销系统具备多种统计功能,方便管理员对企业的多种数据进行分析统计。
电话营销短信功能
电话营销短信功能
  • 支持短信发送记录检索查询。
  • 提供短信发送模版,管理员可自行编辑设定;
  • 启用此功能需另外开通短信服务,且按短信发送条数来收取费用;
  • 此功能可实现对现有客户或导入客户进行短信发送,支持单发、群发、挂机短信;
电话营销系统管理
电话营销系统管理
支持用户管理和角色管理配置;提供参数设置、数据库维护、客户字段自定义等维护功能。
 
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