- 专业：功能强大
- 经济：一次性零投入
- 省心：云端一站式全程服务
- 可靠：性能稳定、品质优异
云电话外呼管理系统功能：
一、 IVR语音导航：
- 自由定制无限级别的欢迎词，可根据业务需要随时更改；
- 上/下班、工作日/节假日设置不同IVR语音菜单；
- 针对来电号码，制定特殊IVR流程；
- 语音导航和订单管理、会员管理相结合。
二、 班长功能：
- 监听、拦截、强插、强拆；
- 强制签出、强制示忙、可制示闲；
- 对所在班组人员的权限设置及管理。
三、 坐席功能：
- 呼入、呼出、抢接、转接；
- 示忙、示闲、签入、签出；
- 三方通话、录音查询；
- 客户资料录入和查询等功能；
- 坐席权限设置，多级权限管理。
四、 来电弹屏：
- 系统自动根据来电号码，弹出对应的客户资料、历史记录和通话录音；
- 支持客户多个电话号码，任意电话呼入均能自动识别；
- 弹屏支持隐藏或者显示客户电话号码；
- 弹屏内容可选择，可选择弹出客户资料或工单资料或者其他。
五、 满意度调查：
- 支持自动满意度调查和手动满意度调查；
- 满意度调查查询。
六、 录音与查询：
- 可设置全部录音、部分录音；
- 可设置录音文件压缩格式、压缩比率；
- 可设置录音查看权限；
- 通话记录分类汇总、坐席话务量统计分析；
- 模糊查询、自定义多条件通话记录。
七、 ACD自动话务分配：
- 话务员自动话务量平均分配ACD;
- 来电顺序转接或轮循转接；
- 来电去电过滤黑名单；
- 支持分组模式，一组可以一个或者多个座席接入；
- 无人接听时转指定坐席，遇忙转指定坐席；
- 客户来电遇忙排队等待播放音乐；
- 呼叫转移：无人接听或遇忙自动留言或者转手机；
- 节假日或下班后自动转手机或轮循手机组；
- 不同的外线的不同的IVR，ACD策略；
- 地区转接：按不同地区客户自动转接不同坐席。
- ACD排队
八、 外呼管理：
- 1.禁止或允许指定坐席外呼；
- 2.手工通过电话机外呼；
- 3.鼠标点击电话号码后自动外呼；
- 4.外呼时顺序或轮循使用外线；
- 5.外呼路由：不同的坐席、坐席组采用不同的外线呼出；
- 6.外呼路由：外呼或呼入用不同的线路，也可合用，支持IP电话;
- 7.支持点击客户的电话号码，自动判断是否长途，是否需要加拔IP卡号。
九、 电话会议：
- 添加、删除电话会议室 ；
- 管理员发起会议；
- 邀请需要参加会议的座席；
十、 日程安排：
- 1.日程提醒及分配，单次或周期性提醒设置；
- 2.客户跟进计划转入日程提醒。
十一、 客户管理：
- 1.完全自定义客户信息，调整客户信息的显示方式；
- 2.支持不同角色的用户查看到客户不同的信息；
- 3.支持屏蔽客户的电话号码，保护公司资源；
- 4.支持模糊查询、自定义多条件查询。
十二、 客户投诉：
- 1.投拆信息自定义；
- 2.投拆处理指定处理人处理；
- 3.投拆设置成日程提醒；
十三、 销售订单：
- 1.产品分类、产品管理；
- 2.客户订单的添加、删除；
- 3.来电弹屏显示该客户的订单资料；
- 4.订单状态设置、管理。
十四、 统计报表：
- 1.话务量日报表/周报表/月报表；
- 2.满意度报表，客户统计分析。
十五、 短信：
- 1.支持单发、群发短信；
- 2.支持短信模板；
- 3.支持点击客户电话号码发送短信。
十六、 呼叫性能分析：
- 接通率/通话率/遇忙率/呼叫损失分析/IVR按键规律统计。
十七、 安全控制：
- 功能操作权限控制，数据访问权限控制。
十八、 权限管理：
- 1.座席权限管理 ，自定义字段管理；
- 2.不同角色的不同权限的设置，权限精确度精确到字段级别；
- 3.页面布局设置。
十九、 自动外呼：
- 1.支持通过excel或者txt文本格式批量导入客户资料本系统；
- 2.编辑设置外呼方案，呼叫接听后转坐席/呼叫接通后自动放语音等 ；
- 3.自动过滤空号等无效号码；
- 4.分组外呼，每组可以分别设置外呼号码及外呼线路，指定接听座席等 ；
- 5.只将外呼成功电话分配到空闲座席，不分配到示忙、或者离席的座席上；
- 6.设置座席与外线的比例，来自动保持外呼的数量与登陆座席数量的平衡；
- 7.对指定号码发起反复呼叫；8.指定时间自动启动服务及关闭服务。
