云电话外呼管理系统

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云电话外呼管理系统

云电话外呼系统是为电销型企业专门打造的高效营销工具,外呼系统通过号码导入及分配、自动外呼、定时提醒跟单、预约跟单、客户分类统计、订单追踪等功能,为拥有电销团队的企业快速改变团队作业效果,提高客户签单量。 预存一定金额的通话费即可开通,系统完全免费。

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云电话外呼系统是为电销型企业专门打造的高效营销工具,外呼系统通过号码导入及分配、自动外呼、定时提醒跟单、预约跟单、客户分类统计、订单追踪等功能,为拥有电销团队的企业快速改变团队作业效果,提高客户签单量。     云电话外呼系统均部署在阿里云或腾讯云计算中心,安全性和稳定性比企业自建系统更高。     企业只需具备电话机(有无电脑均可,有电脑更强大)即可在2个工作日内开通云电话外呼系统,预存一定金额的通话费即可开通,系统完全免费。    外呼显示号码可自由设定(需提供合法身份说明及企业执照),外呼号码可定期更换。
云电话外系统展示说明
  • 专业:功能强大
  • 经济:一次性零投入
  • 省心:云端一站式全程服务
  • 可靠:性能稳定、品质优异

云电话外呼管理系统功能:

云电话呼叫系统功能展示
一、 IVR语音导航:
  1. 自由定制无限级别的欢迎词,可根据业务需要随时更改;
  2. 上/下班、工作日/节假日设置不同IVR语音菜单;
  3. 针对来电号码,制定特殊IVR流程;
  4. 语音导航和订单管理、会员管理相结合。
云电话外呼IVR展示
二、 班长功能:
  1. 监听、拦截、强插、强拆;
  2. 强制签出、强制示忙、可制示闲;
  3. 对所在班组人员的权限设置及管理。
三、 坐席功能:
  1. 呼入、呼出、抢接、转接;
  2. 示忙、示闲、签入、签出;
  3. 三方通话、录音查询;
  4. 客户资料录入和查询等功能;
  5. 坐席权限设置,多级权限管理。
四、 来电弹屏:
  1. 系统自动根据来电号码,弹出对应的客户资料、历史记录和通话录音;
  2. 支持客户多个电话号码,任意电话呼入均能自动识别;
  3. 弹屏支持隐藏或者显示客户电话号码;
  4. 弹屏内容可选择,可选择弹出客户资料或工单资料或者其他。
客户资料管理
五、 满意度调查:
  1. 支持自动满意度调查和手动满意度调查;
  2. 满意度调查查询。
六、 录音与查询:
  1. 可设置全部录音、部分录音;
  2. 可设置录音文件压缩格式、压缩比率;
  3. 可设置录音查看权限;
  4. 通话记录分类汇总、坐席话务量统计分析;
  5. 模糊查询、自定义多条件通话记录。
七、 ACD自动话务分配:
  • 话务员自动话务量平均分配ACD;
  • 来电顺序转接或轮循转接;
  • 来电去电过滤黑名单;
  • 支持分组模式,一组可以一个或者多个座席接入;
  • 无人接听时转指定坐席,遇忙转指定坐席;
  • 客户来电遇忙排队等待播放音乐;
  • 呼叫转移:无人接听或遇忙自动留言或者转手机;
  • 节假日或下班后自动转手机或轮循手机组;
  • 不同的外线的不同的IVR,ACD策略;
  • 地区转接:按不同地区客户自动转接不同坐席。
  • ACD排队
ACD排队展示
八、 外呼管理:
  • 1.禁止或允许指定坐席外呼;
  • 2.手工通过电话机外呼;
  • 3.鼠标点击电话号码后自动外呼;
  • 4.外呼时顺序或轮循使用外线;
  • 5.外呼路由:不同的坐席、坐席组采用不同的外线呼出;
  • 6.外呼路由:外呼或呼入用不同的线路,也可合用,支持IP电话;
  • 7.支持点击客户的电话号码,自动判断是否长途,是否需要加拔IP卡号。
九、 电话会议
  • 添加、删除电话会议室 ;
  • 管理员发起会议;
  • 邀请需要参加会议的座席;
十、 日程安排:
  • 1.日程提醒及分配,单次或周期性提醒设置;
  • 2.客户跟进计划转入日程提醒。
十一、 客户管理:
  • 1.完全自定义客户信息,调整客户信息的显示方式;
  • 2.支持不同角色的用户查看到客户不同的信息;
  • 3.支持屏蔽客户的电话号码,保护公司资源;
  • 4.支持模糊查询、自定义多条件查询。
十二、 客户投诉:
  • 1.投拆信息自定义;
  • 2.投拆处理指定处理人处理;
  • 3.投拆设置成日程提醒;
十三、 销售订单:
  • 1.产品分类、产品管理;
  • 2.客户订单的添加、删除;
  • 3.来电弹屏显示该客户的订单资料;
  • 4.订单状态设置、管理。
十四、 统计报表:
  • 1.话务量日报表/周报表/月报表;
  • 2.满意度报表,客户统计分析。

坐席报表

十五、 短信:
  • 1.支持单发、群发短信;
  • 2.支持短信模板;
  • 3.支持点击客户电话号码发送短信。
十六、 呼叫性能分析:
  • 接通率/通话率/遇忙率/呼叫损失分析/IVR按键规律统计。
十七、 安全控制:
  • 功能操作权限控制,数据访问权限控制。
十八、 权限管理:
  • 1.座席权限管理 ,自定义字段管理;
  • 2.不同角色的不同权限的设置,权限精确度精确到字段级别;
  • 3.页面布局设置。
十九、 自动外呼:
  • 1.支持通过excel或者txt文本格式批量导入客户资料本系统;
  • 2.编辑设置外呼方案,呼叫接听后转坐席/呼叫接通后自动放语音等 ;
  • 3.自动过滤空号等无效号码;
  • 4.分组外呼,每组可以分别设置外呼号码及外呼线路,指定接听座席等 ;
  • 5.只将外呼成功电话分配到空闲座席,不分配到示忙、或者离席的座席上;
  • 6.设置座席与外线的比例,来自动保持外呼的数量与登陆座席数量的平衡;
  • 7.对指定号码发起反复呼叫;8.指定时间自动启动服务及关闭服务。
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