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voip通信基础知识-PBX与中继线


PBX与中继线
用户或企业PBX要想打通外面的电话,或者外面的电话需要打进来,需要走运营商提供的中继线,以接入到PSTN网上去。理解中继线的概念对于理解PBX以及PSTN是非常重要的,中继的接入方式决定了我们如何拨号,读者在学习中也可以思考一下为什么使用这种拨号方式,我们能如何配置以提供更好的用户体验等。因此,在这里我们单独拿出一节来说明。
下面我们以模拟中继线为例,通过一则故事来说明中继线与PBX的关系。
假设我们刚开了一家公司,需要7部电话,于是向运营商(在PSTN交换机上)申请了7条模拟中继线。前面已经指出,实际上就是7条普通的电话线,只是运营商在PSTN交换机端对我们这7条线(也可以解释为7个号码)做了特殊的数据设置,将其逻辑上分为一个组,并为该组设了一个总机号。我们有幸选到了一个很酷的号码—88888888(它可以是一个虚拟的号码,或者是其中某一条中继线的真实号码)。而其他的中继线号则可能是44440001~44440007。现在,我们把这 7 条线都接上话机。如果有人呼叫88888888,则PSTN交换机会从7条线中自动选择一条空闲的线路呼入,因此某个电话会就会振铃。如果有多个电话呼入,只要同时呼入的电话不超过7个,我们的电话就都有机会振铃,因而我们可以同时对外为7个人同时提供服务。一般来说,当有电话呼入时,交换机有两种选线策略—顺序选线和循环选线。所谓顺序选线,就是每次都从44440001开始,寻找一条空闲的线路进行呼入;而循环选线则是每次都从上一次呼叫的下一个开始选起,使用这种选线方式,每个话机接到的电话数会比较平均。公司安装的7部电话的结构示意如下图所示。

运商商为公司装了电话


为维护企业形象,当有人呼出时,不管是从哪个分机呼出,都显示总机号88888888。当然,也可以设置显示单线的号码(如44440004),这个要在PSTN交换机端设置,一旦设置后,用户端不能动态更改。
一个月后,公司发展到21个人,因此需要21部电话。但由于一般不会出现所有人同时都在打电话的情况,故安装21条线有些浪费。因此我们买了一个小交换机,把原来的7条中继线接到小交换机的外线接口上,而把每个人的话机接到小交换机的内线口上,这样,每个人就都有了一个分机号,从 601到621,而PSTN端的配置不变,如图2-2所示。当客户打总机号时,PSTN交换机仍然会选择一条线进入我们的小交换机,这时候,选线方式已经不像以前那样重要,因为现在是小交换机在接电话,对它来说,7条线哪条都一样。就这样,小交换机接了电话,并播放“您好,欢迎致电某某公司,请直拨分机号,查号请拨0……”,如果客户按某一分机号,则对应分机振铃,电话接通。

小交换机内线与外线


有了小交换机,内部通话就免费了。但出现了另外一个问题,就是如果拨打外线,则需要先拨一个特殊的数字,一般是0或9。有的小交换机会送二次拨号音,即你拿起电话,听到小交换机的拨号音,拨了0之后,则听到外部PSTN交换机的拨号音,表明你可以拨打外线了。总之,小交换机会选择一条空闲的中继线对外呼叫。
上述例子中,21 : 7称为集线比,即3 : 1。集线比是由话务量决定的,如果同时通话的人数比较多,那我们可能会把中继线增加到12条,集线比就降为21 : 12,约为2 : 1了。
即使增加了线路,也经常会遇到这样的情况:由于打进来的电话太多,占用了太多的线路,经常一个电话都打不出,因此,我们联系运营商,将中继线分为三组,其中4条只进不出,4条只出不进,4条能出能进。在电信术语中,分别叫做单出,单入和双向,而北京联通则分别称为发专、受专和双向。当然,这种分配方式降低了总体线路的使用率,为此,我们把每个组都增加1条线,现在中继线总共达到15条。
又过了几天,有客户反映这样的情况,正常上班期间打电话经常无人接听,需要打好几遍;而同时,内部也有人反映往外打电话时有时拨0没反应,再试一次就好了。我们没有处理这种问题的经验,只好请教PBX专家,专家说可能是某条外线断了。因为,如果有一条线断了,当有电话呼入时,交换机仍会向主叫方送回铃音,跟被叫端没接话机是一样的。但到底是哪条线断了,却不好查。由于双方都是自动选线。我们只好将每条线都从小交换机上拔下来,接上话机试一试,以确定是哪条线断了。
还算比较幸运,我们找到了断线的号码,联系运营商,很快修好了,把所有线路都插回小交换机,一切恢复正常。
几天后,老板又很幸运地搞到了一个新号码66666666,该号码并未加入中继线组,而是直接扯了根线拉到老板办公桌上。为了能拨打内线,他不得不在办公桌上放两部电话,另一部专门打内线。后来技术人员小张仔细阅读了PBX的说明书,发现该小交换机功能还比较强,就进行了以下设置:将66666666这个号码接到小交换机上,仍给老板一个内线电话,同时在小交换机上进行设置,只有老板打出时才走66666666这个端口;而对于打入的电话,也不播放“欢迎致电XX公司…”,而是直接向老板电话振铃。这种拨入方式叫做 DID,即对内直接呼叫(Direct Inbound Dial)。
接下来,随着公司的发展,加入的中继线条数越来越多,维护起来更加复杂。比如,像我们刚才遇到的情况,其中有一条线断了,在很长的一段时间内根本不知道,即使知道了,要找到是哪条线也非常麻烦。后来,当公司发展到100人的时候,购买了新设备,并将模拟中继线换成了两条E1数字中继线,可同时支持60路通话。
公司发展一帆风顺,电话量也越来越多,公司有了很多分支机构,也有了更多客户,需要更复杂的语音菜单及更智能的电话分配策略,而更换专门的电话系统不仅价格昂贵,而且跟现有业务系统进行集成难度也很大。


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