一、方案组成及技术实现
方案架构图
结合用户方现实需求以及目前情况，我方提供的技术方案架构图如下：
二、用于电话系统
系统将语音导航、自动语音受理、人工服务、自助外呼紧密结合，建立一个集呼出与呼入为一体的呼叫中心系统，该中心建立后对外可实施统一化标准化的服务，对内可规范客服人员操作，制定标准的工作流程，并对各项数据进行时时监控从而提高企业的管理素质。1、 基础功能——可以实现业务受理、来电弹屏、客户资料管理、通话记录、电话转接、三方通话、录音、监听、强插、强拆、电话会议等功能；
2、 增值功能——系统支持webcall、网站留言、邮箱、传真等融合通信功能；
3、 扩展需求——以后可以平滑扩展至50座席或者更多。
三、用于发短信：
广泛应用于大量具有多用户远程联网需求的单位或需要向从多用户提供电话拨号联网服务的单位。如邮电局、税务局、海关、银行、证券商、各类交易所、期货经纪公司、工商局、各类信息呼叫中心等。可以单独认为它是仅仅基于电话的一种扩充装备，而不去区分它的上网或者手机讯号收发效应。 它使用电话的中继功能，即一个号码多条线路。
