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电脑自动拨号电话系统是骚扰的源头吗


前段时间《焦点访谈》做了一期关于骚扰、诈骗电话的节目,其中爆料有些厂商为了赚钱,会卖一种打电话的盒子。这个盒子能插128张SIM卡。也就是说,它可以同时拨出128通电话。这也就是为什么,我们每天挂掉一通骚扰电话,过不了多久,又会有一通诈骗电话打进来的原因。
当前中国有5000余万销售人员。虽然互联网的发展催生了微信、微博等一系列社交产品。可在销售领域,电话仍然是获客最直接、最可靠的手段。呼叫中心电话系统的出现,无疑方便了销售人员拨打电话。但呼叫中心电话系统是否也应该为骚扰、诈骗电话增多等问题负责呢?
认为,呼叫中心电话系统有义务甄别自己的客户是否在从事骚扰、诈骗业务。他也坚持着UCC电话自动拨号系统从成立之初就决定不打擦边球、不搞黑线的原则。
2016年,大学生徐玉玉因被诈骗电话骗走学费9900元,心脏骤停,不幸去世。诈骗电话的问题,一下引起了社会的广泛关注。随着工信部开始着重打击诈骗电话、骚扰电话,为电信诈骗、骚扰电话提供营养的黑线路不停被封掉。正是在这种情况下,诸如UCC电话自动拨号系统这种“做正经生意”的厂商,更加得到了市场的认可。
 
不赚话费差  就不用接骚扰电话的单时间回到2016年。彼时,国内的大多数呼叫中心电话系统还没有上云,做的还是帮企业布线、做交换机,搞硬件设备的事情。这些传统的呼叫中心电话系统,主要依靠话费差额盈利。也就是客户打的电话越多,赚的差价也就越多。这种经营模式,直接决定了他们不会去筛查客户拨打电话的内容,不管客户打的是骚扰电话,还是诈骗电话。不过在万物上云的时代,存储、计算都可以在云上,那语音交互为什么不能在云上呢?看到了传统企业部署语音平台需要大量的硬件配置和大笔的资金投入。UCC电话自动拨号系统直接把语音搬上了云端,开始打造自己的云呼叫中心电话系统平台。
 
虽然发展初期困难重重,可当UCC电话自动拨号系统的SaaS模式成熟之后,客户只需在网站下载相应软件,在几乎无硬件成本的投入下,用10分钟就可以快速上线企业语音平台。因为是SaaS模式,不赚话费差反而成了UCC电话自动拨号系统安身立命之本。在的观点中,呼叫中心电话系统更像是一套销售软件。既然是销售软件,那么呼叫中心电话系统一定要在销售层面发力,而不是在话费差价层面做文章。UCC电话自动拨号系统要赚的,是平台提供的SaaS服务费。“我们更愿意让客户因为提升效能买单,而不是为物理设备等实质商品付费。根据企服行业头条了解,UCC电话自动拨号系统的云总机平台可以实现多媒体、视频、互联网、移动终端的全方位接入。通过与企业原有ERP、CRM、IM、OA、APP等应用的无障碍融合,UCC电话自动拨号系统可以帮助客户构建企业全局应用的完整通信服务体系。
 
另外,通过全流程覆盖的通信服务支持,UCC电话自动拨号系统能为企业提供各类通信能力。通过集成接口,低成本实现通信能力,还可以将视频会议、坐席管理、智能考勤、移动办公和增值服务有效融合,实现企业用户管理能力、服务能力和综合业务能力的提升。
 
录音真的有这么难吗?既然说到录音,其他呼叫中心电话系统不能录音吗?呼叫中心电话系统行业发展了这么多年,录音真的有这么难吗?面对企服行业头条提出的疑问,明确表示:“录音这件事本身实际上并不难。只是通过录音的形式来进行风险控制,对很多厂商而言很难。”首先,对于将作为重要数据的电话录音交由呼叫平台来监管,对大多数企业来说在短时间内难以接受。其次,有了大量的录音数据之后,还需要为风险控制的目的单独配置专人来进行人工筛查。在风险控制意识尚未被市场大规模认同的背景下,这一看起来颇有些“浪费”人力成本的做法并不能为所有企业所接受。

UCC电话自动拨号系统——云呼叫中心电话系统专家以移动互联+SaaS方式重新定义企业语音/沟通平台助力企业技术服务迭代升级 进入全新云通信时代随着AI时代的到来,UCC电话自动拨号系统也发布了自己的UCC智能语音机器人,旨在为企业降低营销人力成本。UCC智能语音机器人支持智能交互、转人工坐席、智能分类等功能,集筛选意向用户、锁定目标客户、精准客户分类、细致数据分析四重营销于一体,可以在营销、邀约、催收等多个场景为客户服务,大幅提升企业经营效率。通过以上举措,UCC电话自动拨号系统已然击中了企业的痛点。因此,在帮助企业提升效能之后,自然会有企业为UCC电话自动拨号系统提供的服务买单。
电脑自动拨号电话系统
因为录音   才能更好的杜绝骚扰、诈骗
上云有一个好处,它不只是从模式上由重变轻,更重要的是,无论从技术上还是收费方式上来说,它可以实现语音监控。所以语音上云后,UCC电话自动拨号系统做的第一件事就是在客户签订合同的时候,必须允许UCC电话自动拨号系统进行录音和监控。如果不允许,UCC电话自动拨号系统就不做这单生意。为什么要录音?归根结底,还是为了防止诈骗。首先,录音保证了做诈骗电话的企业不敢和UCC电话自动拨号系统签合同,因为他们会在第一时间知道哪些电话是骚扰、诈骗电话,UCC电话自动拨号系统有内部监控、筛查系统。其次,录音能够帮助客户复盘销售行为,找到销售过程中的优点和不足。第三,录音可以在客户允许的情况下,为AI训练提供充足的语料资源,训练好模型后,更好的助力企业销售。
 
举了一个真实的例子。UCC电话自动拨号系统有一个客户,公司成立了15年,有3000多名销售人员。可在此前,他们从来没用过呼叫中心电话系统。后来这家公司来了一名销售总监,想要看一下销售人员的人效比。可销售人员的数据根本拿不回来。因为他们就是一人一部手机,一人一张Excel表格。于是这家公司开始与UCC电话自动拨号系统合作,仅在北京分中心测试了7天,就取得了初步成果。销售总监说了一句让印象深刻的话:“现在我终于知道为什么这个销售做的好,那个销售做的不好了。”为什么呢?因为销售总监听了销售人员的录音,直接发现了销售间的区别。而通过这些细节的校正,无疑会大幅提升销售人员的工作效率。当然,凡事有利有弊。这种录音等管控行为也会导致UCC电话自动拨号系统流失一部分客户。曾在之前接受媒体采访时提到一个有意思的细节:“一个做诈骗电话的企业在黑线路不断被查封的情况下,觉得UCC电话自动拨号系统的线路是做正经生意的,而且很稳定,不会被工信部查封。因此这家企业换不同的马甲追着我们要开业务,但都被我们逮出来了。”“企业在我们的线路上开业务之前,一定要经过风控管理,且完全是实名制的。虽然,这个企业可能披着不同的马甲给我们提供真实的人名、法人、财务和营业执照。但是,我们透过后台的大数据,可以发现背后是同一个人。”虽然会有客户流失,可认为,不接这些客户的生意,也是对自身的一种保护。踢掉不合法的生意,保护线路的稳定性,进而吸引更多的合法用户入驻,才是发展的正路。
 
以UCC电话自动拨号系统为例,作为反信息诈骗联盟一员,其机制使得电信诈骗团队根本不敢来寻求合作。UCC电话自动拨号系统与所有客户间建立合作关系的先决条件,就是客户必须同意UCC电话自动拨号系统对所有通话进行强制录音。在智能质检和人工抽检双层“防火墙”的协同工作下,从根本杜绝了电信诈骗团队利用平台开展“业务”的可能性。为了进一步防止电话骚扰、诈骗事件的发生,另一重做法是避免电话号码的泄露。为了防止互扰、保护主被叫双方的隐私,包括UCC电话自动拨号系统、容联云通讯、云之讯在内的国内知名呼叫中心电话系统厂商,都会设定隐私保护机制。
这类做法一般以“中间号”的形式来防止电话号码泄露。这一形式能够隐藏主被叫双方真实号码,避免恶意骚扰。