交换机功能包括拨打、应答以及转接电话等各项电话交换功能。为了适应更为复杂的商业用途，还提供了诸多先进的功能，如智能呼叫路由分配、电话会议、传真电子收发、分机打入打出通话过程录音、分机忙线或无人接手机响铃、电话调度等一般交换机所没有的功能。
1、智能呼叫路由分配：
当有客户拨打企业电话号码，会听到企业提前设置好的语音提示，客户根据语音提示按键选择自己所要的服务。企业员工向外拨打电话时可以通过加拨9或0或其它任意字符选择提前设置好的电话线路进行外呼。2、电话会议：
可以召开多方电话会议，本公司以外的人员要参加电话会议，可以拨打企业总机号码，根据提示音转入电话会议，本公司员工用分机拨打电话会议虚拟号码进入会议系统，有些企业开会需要把员工召集到总部或某个会议室，这样员工需要花费大量的交通费和时间在去总部的路上，有些紧急情况会因为不能马上进行开会讨论而错过一些业务机会，使用我公司提供的电话会议系统企业用户不需要专门的中心会议室，参加会议的人员可以分布在任一地点，如总部的员工可以在自己的办公桌上用自己的分机打入可以不用花电话费参加会议，外出或外地的员工可以用电话、手机、IP的方式打入参加会议，极大地方便了会议的召开。而且可以随时发起会议，使紧急的事情可以得到马上的集体会议讨论3、客户与员工通话过程全程录音：
就是将您公司每个员工打入和打出的电话通话过程实时录制成语音文件，以备日后听取，而且你可以实时监听每个通话的内容。可以考核员工对客户的服务态度，尤其是客户服务部门的服务态度更需要录音系统进行监督，另外录音系统对销售人员的培训也非常有用，如您可以把优秀销售人员的通话录音播放给业务差的人员进行培训，让他们学习好的电话沟通方式提高业绩，而且也可以监督培训后他们的通话情况是什么样子。4、传真的电子收发：
使企业的员工可以在自己的电脑上进行传真的电子化收发，而不需要配备大量的传真机，节约传真办公费用，发送传真不用先打印出来再发，直接进行电子文件发送。计算机中的一些文字或图像必须先打印出来，才能从传真机中发送，即造成纸张的浪费，也不利于无纸办公的发展。本系统是基于WINDOWS的传真处理中心系统，系统支持网络传真功能，每个工作人员可以使用IE方便地收发传真，就象平时收发Email一样方便、灵活。可以建立一个传真资料库，让需要资料的合作伙伴自己打入系统进行传真索取，而不用我们接到合作伙伴的电话后，再跟据他的要求进行手工发送传真作为一种能同时传送图像、文字的通信手段，已被广泛地应用，但使用传真机也出现了种种不便，例如：传真机需专人负责看护，发送速度慢; 同一资料要发送给多个客户时，费时费力，工作量大;传真机无法和单位的局域网(LAN)相连，实现从计算机上发送和接收传真;
5、查询电话呼叫明细：
管理人员利用统计功能可以知道企业每个销售人员每天打了、接了多少个电话，每个电话打了多长时间。知道企业每天打入多少个电话，打出多少个电话，那个时间段电话量最大最忙。6、电话线路、员工工作状态监控：
可以实时监视企业电话线路利用状态，每个销售人员是否在打电话，打的那个号码。7、管理者特殊功能：
管理者可以单向监听员工和客户的通话，也可强行插入员工与客户的通话，可强行断开客户与员工的通话。8、普通员工呼叫控制功能：
登录、注销、置忙、置闲、外呼、转移呼叫、三方通话，代接其它员工来电等功能。9、分机可以是模拟分机、也可以是IP分机，IP分机支持SIP协议，可以把全国各个分公司的分机号码统一编码，分公司互相打电话都走网络不产生电话费。
